De cara al cliente
Hemos visto en el curso, en un contexto en el que la competitividad en la mayoría de los sectores es muy alta, el éxito de cualquier empresa pasa por proporcionar satisfacción y valor a sus clientes. Por lo tanto, para que una empresa prospere es necesario que conozca lo que demandan sus clientes o sus distintos segmentos de clientes, ya que solo así será capaz de cubrir sus necesidades. Actualmente no se concibe que una empresa pueda mantenerse dejando a un lado la innovación, y sobreviva en un periodo de crisis como el que estamos atravesando a nivel latinoamericano. Sin embargo, hasta ahora las empresas han centrado la mayor parte de los esfuerzos a la innovación en el proceso productivo (para producir más y mejor) y en la oferta (para mejorar la calidad del producto o servicio ofrecido). Sin embargo, en estos últimos años ha aumentado considerablemente las medidas innovadoras relacionadas con la entrega de los productos. En mi opinión, esto puede deberse a varias causas; ...